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当前学科：现代推销技术
题目：
所谓顾客满意，指顾客对购买活动及其购买物品的感受，即是否满足了顾客的期望。如果实际感受与购买预期相吻合，则顾客满意；如果实际感受与顾客预期有较大的反差，则顾客不满意。
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