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当前学科：饭店管理概论
题目：
饭店环境中的人性化因素包括 （ ）。
A. 饭店的客用硬件设计
B. 饭店的工作环境设计
C. 分析反馈系统设计
D. 饭店的营销渠道设计
E. 饭店的服务程序设计
答案：
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